15 ฟีเจอร์ที่โปรแกรมคลินิกแพทย์แผนไทยควรมี และจุดที่ต้องพิจารณา

ผู้ขายเปิดหน้าฟีเจอร์ให้ดูยาวจนเลื่อนเกือบไม่สุด เจ้าของคลินิกรู้สึกว่าระบบน่าจะครบ แต่ผู้ประกอบวิชาชีพถามเพียงข้อเดียวว่า “ถ้าแก้บันทึกหลังจบเคส เราจะรู้ไหมว่าใครแก้อะไร”

ห้องเงียบลงทันที เพราะฟีเจอร์ที่มีค่ามักไม่ใช่เมนูที่เดโมได้สวยที่สุด แต่เป็นกติกาที่ช่วยให้ข้อมูลยังน่าเชื่อถือเมื่อชีวิตจริงไม่เป็นไปตามแผน

15 ฟีเจอร์ต่อไปนี้ควรใช้เป็นหัวข้อทดสอบ ไม่ใช่เช็กลิสต์เพื่อเลือกเจ้าที่มีจำนวนมากที่สุด

ข้อมูลผู้รับบริการต้องค้นเจอโดยไม่เปิดกว้างเกินไป

ความสามารถแรกคือโปรไฟล์ที่ลดข้อมูลซ้ำ รองรับข้อมูลติดต่อเปลี่ยน และมีวิธียืนยันบุคคลอย่างเหมาะสม

อย่างที่สองคือ Timeline ของนัด การติดต่อ งานบริการ การซื้อ และการชำระ เพื่อให้ทีมรับช่วงต่อได้

อย่างที่สามคือความยินยอมและวัตถุประสงค์การสื่อสาร ไม่ควรเอาเบอร์ที่ให้เพื่อการนัดไปใช้ส่งการตลาดโดยไม่มีฐานและกระบวนการที่เหมาะสม

คิวต้องเห็นทั้งผู้ให้บริการและทรัพยากร

อย่างที่สี่คือเวลาทำงานและความพร้อมของผู้ประกอบวิชาชีพหรือผู้ให้บริการตามบทบาท

อย่างที่ห้าคือห้อง เตียง ระยะเวลา และ Buffer ตามชนิดบริการ เพราะคนว่างไม่ได้แปลว่าพื้นที่พร้อม

อย่างที่หกคือสถานะยืนยัน เลื่อน ยกเลิก ไม่มา และเหตุผล พร้อมประวัติว่าใครเปลี่ยน

ทดสอบด้วยการเลื่อนคิวที่มีห้องและผู้ให้บริการผูกอยู่ แล้วดูว่าระบบย้ายข้อมูลครบหรือทิ้งหมายเหตุไว้ที่นัดเดิม

ข้อมูลทางวิชาชีพต้องมีเจ้าของ

อย่างที่เจ็ดคือ Encounter หรือบันทึกแต่ละครั้งที่ผูกกับผู้รับบริการ ผู้ประกอบวิชาชีพ วัน เวลา และสถานะ

อย่างที่แปดคือแบบบันทึกหรือเอกสารที่เหมาะกับงานจริง พร้อมการตรวจทานโดยผู้ประกอบวิชาชีพ อย่าเชื่อคำว่า “ปรับฟอร์มได้” จนกว่าจะลองสร้าง อ่าน แก้ และส่งออก

อย่างที่เก้าคือสิทธิ์และ Audit trail ผู้ใช้แต่ละบทบาทต้องเห็นเท่าที่จำเป็น และการแก้ข้อมูลสำคัญต้องมีร่องรอย

ส่วนนี้เป็นเรื่องเฉพาะทาง ระบบบริหารทั่วไปอาจมีช่องประวัติ แต่ไม่ได้แปลว่าโครงสร้างเหมาะกับมาตรฐานและกระบวนการของคลินิก

คอร์ส เงิน และการส่งมอบต้องแยกกัน

อย่างที่สิบคือแพ็กเกจหรือจำนวนครั้ง โดยแยกสิทธิ์คงเหลือจากยอดขาย

อย่างที่สิบเอ็ดคือการเงินที่แยกยอดขาย เงินรับ ยอดค้าง แบ่งชำระ คืน และเอกสาร

อย่างที่สิบสองคือ Wallet หรือเงินฝากล่วงหน้าที่มีประวัติการเพิ่มและใช้ชัดเจน

ใช้ Scenario ซื้อห้าครั้ง ชำระสองงวด ใช้หนึ่งครั้ง แล้วขอยกเลิกส่วนที่เหลือ ดูว่าจำนวนครั้ง เงิน ค่าตอบแทน และรายงานเปลี่ยนครบหรือไม่

สมุนไพรและสินค้าไม่ควรถูกมองเป็นยอดคงเหลือก้อนเดียว

อย่างที่สิบสามคือสต็อกที่รองรับรับเข้า โอน เบิก ใช้ ขาย คืน ของเสีย และปรับยอด พร้อมล็อตและวันหมดอายุในระดับที่คลินิกต้องใช้

หากคลินิกมีการจ่ายยา ตำรับ หรือการปรุง งานนี้มีรายละเอียดมากกว่าสต็อกสินค้า ต้องตรวจโครงสร้าง การอนุมัติ เอกสาร และข้อกำกับโดยผู้เชี่ยวชาญ ห้ามอนุมานจากเมนูสินค้า

อย่างที่สิบสี่คือค่าตอบแทนที่ระบุฐานคำนวณและรับมือการยกเลิกหรือแก้รายการได้

อย่างที่สิบห้าคือรายงานและการส่งออก ตัวเลขควรกดกลับไปยังรายการต้นทาง และข้อมูลสำคัญควรนำออกในรูปแบบที่คลินิกตรวจได้

ใช้ฟีเจอร์เป็นบทสนทนาระหว่างฝ่าย

ให้หน้าเคาน์เตอร์เลือกห้าฟีเจอร์ที่ทำให้ทำงานเร็วขึ้น ให้ผู้ประกอบวิชาชีพเลือกห้าที่ปกป้องความต่อเนื่องและข้อมูล ให้ฝ่ายการเงินเลือกห้าที่ช่วยตรวจยอด และให้เจ้าของเลือกห้าที่ช่วยตัดสินใจ

รายการที่ซ้ำกันคือแกนของระบบ ส่วนรายการที่ไม่ซ้ำทำให้เห็นว่าการซื้อไม่ได้มีผู้ใช้คนเดียว

Keenix มีโมดูลที่ตรงกับหลายหัวข้อด้านบริหาร ได้แก่ นัด คอร์ส ข้อมูลลูกค้า การเงิน Wallet สต็อก ค่าตอบแทน สิทธิ์ และรายงาน แต่ฟีเจอร์เฉพาะแพทย์แผนไทย เวชระเบียน การจ่ายยา และงาน สปสช. ต้องทดสอบแยก

ก่อนจบเดโม ขอให้ผู้ขายระบุทุกฟีเจอร์เป็นหนึ่งในสี่สถานะ: มีพร้อมใช้ ตั้งค่าได้ ต้องเชื่อมระบบอื่น หรือยังไม่รองรับ คำตอบตรง ๆ มีประโยชน์กว่าการพยายามทำให้ทุกช่องกลายเป็นเครื่องหมายถูก